سياسة الشحن:

  1. الوقت المستغرق في الشحن: نحن ندرك أهمية استلام طلبك بسرعة. سيتم معالجة وشحن جميع الطلبات في غضون 24 ساعة من تاريخ تقديم الطلب، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. شركاءنا في الشحن ملتزمون بتوصيل طردك خلال يومي عمل من تاريخ الشحن.
  2. أماكن الشحن: نحن نقدم خدمات الشحن عالمياً. سواء كنت موجودًا داخل الإمارات العربية المتحدة أو عالميًا، سنضمن وصول طلبك إليك بسرعة وبأمان.
  3. رسوم الشحن: تنطبق رسوم الشحن القياسية على جميع الطلبات، والتي سيتم حسابها عند الخروج استناداً إلى الوجهة ووزن الطرد. قد نقدم عروض شحن مجانية بشكل دوري، لذا تأكد من التحقق من أي عروض جارية.
  4. معلومات التتبع: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع. سيتيح لك ذلك مراقبة تقدم الشحنة حتى تصل إلى باب منزلك.
  5. متطلبات التسليم: يرجى التأكد من توفر شخص ما لاستلام الطرد عنوان الشحن المقدم خلال ساعات التسليم العادية. إذا لم يكن أحد متاحاً، سيترك شريك الشحن لدينا إشعاراً للحصول على تعليمات إضافية أو سيحاول التسليم في اليوم العمل التالي.
  6. الجمارك والرسوم: بالنسبة للطلبات الدولية، يرجى ملاحظة أن الرسوم الجمركية والضرائب قد تنطبق اعتماداً على تشريعات الدولة المقصودة. هذه الرسوم هي مسؤولية العميل ولا تشمل السعر الذي دفعته أو رسوم الشحن.

سياسة الإرجاع:

  1. فترة الإرجاع لمدة 14 يومًا: نريدك أن تكون راضياً تماماً عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا كنت لأي سبب من الأسباب غير راضٍ، يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام لاسترداد كامل أو تبديل. يرجى ملاحظة أنه يجب أن يكون العنصر في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وفي التغليف الأصلي ليكون مؤهلاً للإرجاع.
  2. عملية الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال فترة الإرجاع لمدة 14 يوماً. سيقدمون لك رقم تفويض الإرجاع وتعليمات حول كيفية إرجاع العنصر. قد لا تُقبل العمليات المقدمة للإرجاع دون تفويض مسبق.
  3. تكلفة الشحن للإرجاع: يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لضمان عودة العنصر بأمان.
  4. عملية استرداد الأموال: بمجرد استلامنا للعنصر المُرَجَّعَ والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار المبالغ المُستردة إلى الطريقة الأصلية للدفع المستخدمة للشراء.
  5. التبادلات: إذا كنت ترغب في تبديل العنصر الخاص بك بنموذج أو لون مختلف، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لترتيب التبادل. قد تنطبق رسوم شحن إضافية اعتماداً على طلب التبادل.
  6. العناصر التالفة أو العيبة: في حالة وصول العنصر بحالة تالفة أو بها عيب، يرجى الاتصال بنا على الفور للحصول على المساعدة. سنقوم بترتيب إرسال بديل لك في أقرب وقت ممكن دون تكلفة إضافية.

يرجى ملاحظة أن هذه السياسة للإرجاع والشحن قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. لأي استفسارات إضافية أو مساعدة، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لضمان أن تكون تجربتك في التسوق معنا سلسة وممتعة قدر الإمكان.

 

Shipping Policy:

  1. Shipping Timeframe: We understand the importance of receiving your order promptly. All orders will be processed and shipped within 24 hours of order placement, excluding weekends and holidays. Our shipping partners are committed to delivering your package within two business days from the date of shipment.
  2. Shipping Locations: We offer shipping services globally. Whether you’re located within the UAE or internationally, we’ll ensure your order reaches you swiftly and securely.
  3. Shipping Fees: Standard shipping fees apply to all orders, which will be calculated at checkout based on the destination and weight of the package. We may offer free shipping promotions periodically, so be sure to check for any ongoing offers.
  4. Tracking Information: Once your order has been shipped, you will receive a confirmation email containing tracking information. This will allow you to monitor the progress of your shipment until it reaches your doorstep.
  5. Delivery Requirements: Please ensure someone is available to receive the package at the provided shipping address during regular delivery hours. If no one is available, our shipping partner will leave a notification for further instructions or attempt delivery on the following business day.
  6. Customs and Duties: For international orders, please note that customs duties and taxes may apply depending on the destination country’s regulations. These charges are the responsibility of the customer and are not included in the purchase price or shipping fees.

Return Policy:

  1. 15-Day Return Window: We want you to be completely satisfied with your purchase. If for any reason you are not, you may return the product within 15 days of receipt for a full refund or exchange. Please note that the item must be in its original condition, unused, and in its original packaging to be eligible for a return.
  2. Return Process: To initiate a return, please contact our customer service team within the 15-day return window. They will provide you with a return authorization number and instructions on how to return the item. Returns made without prior authorization may not be accepted.
  3. Return Shipping: The customer is responsible for the return shipping costs unless the return is due to a defect or error on our part. We recommend using a trackable shipping method to ensure the safe return of the item.
  4. Refund Processing: Once we receive the returned item and verify its condition, we will process your refund within 5-7 business days. Refunds will be issued to the original payment method used for the purchase.
  5. Exchanges: If you wish to exchange your item for a different model or color, please contact our customer service team to arrange for an exchange. Additional shipping fees may apply depending on the exchange request.
  6. Damaged or Defective Items: In the rare event that your item arrives damaged or defective, please contact us immediately for assistance. We will arrange for a replacement to be sent to you as soon as possible at no extra cost.

Please note that this return and shipping policy is subject to change without prior notice. For any further inquiries or assistance, feel free to contact our customer service team. We are here to ensure your shopping experience with us is as smooth and enjoyable as possible.