MSIFrequently Asked Questions (FAQs)
Shipping Policy FAQs:
Q: How long will it take for my order to be shipped? A: We aim to process and ship all orders within 24 hours of order placement, excluding weekends and holidays.
Q: Do you ship internationally? A: Yes, we offer global shipping services to ensure your order reaches you no matter where you are located.
Q: How can I track my order? A: Once your order has been shipped, you will receive a confirmation email containing tracking information. This will allow you to monitor the progress of your shipment until it reaches your doorstep.
Q: What if I’m not available to receive the package during delivery? A: Please ensure someone is available to receive the package at the provided shipping address during regular delivery hours. If no one is available, our shipping partner will leave a notification for further instructions or attempt delivery on the following business day.
Q: Are there any additional fees for international shipping? A: Customs duties and taxes may apply depending on the destination country’s regulations. These charges are the responsibility of the customer and are not included in the purchase price or shipping fees.
Return Policy FAQs:
Q: How long do I have to return an item? A: You may return the product within 15 days of receipt for a full refund or exchange, provided the item is in its original condition, unused, and in its original packaging.
Q: How do I initiate a return? A: To initiate a return, please contact our customer service team within the 15-day return window. They will provide you with a return authorization number and instructions on how to return the item.
Q: Who covers the return shipping costs? A: The customer is responsible for the return shipping costs unless the return is due to a defect or error on our part.
Q: How long will it take to process my refund? A: Once we receive the returned item and verify its condition, we will process your refund within 5-7 business days. Refunds will be issued to the original payment method used for the purchase.
Q: What if my item arrives damaged or defective? A: In the rare event that your item arrives damaged or defective, please contact us immediately for assistance. We will arrange for a replacement to be sent to you as soon as possible at no extra cost.
If you have any other questions or concerns not addressed here, please don’t hesitate to contact our customer service team for further assistance. We’re here to help!
Phone: +971581086776 Phone: +971528690581 Mail: [email protected]
الأسئلة الشائعة حول سياسة الشحن: س: كم يستغرق لطلبي أن يتم شحنه؟ ج: نحن نهدف إلى معالجة وشحن جميع الطلبات في غضون 24 ساعة من تاريخ تقديم الطلب، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. س: هل تشحنون دولياً؟ ج: نعم، نحن نقدم خدمات الشحن العالمية لضمان وصول طلبك إليك بغض النظر عن مكان وجودك. س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟ ج: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع. سيتيح لك ذلك مراقبة تقدم الشحنة حتى تصل إلى باب منزلك. س: ماذا لو لم أكن متاحاً لاستلام الطرد أثناء التسليم؟ ج: يرجى التأكد من توفر شخص ما لاستلام الطرد عند العنوان المقدم خلال ساعات التسليم العادية. إذا لم يكن أحد متاحًا، سيترك شريك الشحن لدينا إشعارًا للحصول على تعليمات إضافية أو سيحاول التسليم في اليوم العمل التالي. س: هل هناك رسوم إضافية للشحن الدولي؟ ج: قد تنطبق رسوم جمركية وضرائب اعتماداً على تشريعات الدولة المقصودة. هذه الرسوم هي مسؤولية العميل ولا تشمل السعر الذي دفعته أو رسوم الشحن. الأسئلة الشائعة حول سياسة الإرجاع: س: كم الفترة التي لدي لإرجاع العنصر؟ ج: يمكنك إرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام لاسترداد كامل أو تبديل، شريطة أن يكون العنصر في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي التغليف الأصلي. س: كيف أبدأ عملية الإرجاع؟ ج: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال فترة الإرجاع لمدة 15 يومًا. سيقدمون لك رقم تفويض الإرجاع وتعليمات حول كيفية إرجاع العنصر. س: من يغطي تكاليف الشحن للإرجاع؟ ج: يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا. س: كم يستغرق معالجة استرداد الأموال الخاص بي؟ ج: بمجرد استلامنا للعنصر المرجع والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال خلال 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى الطريقة الأصلية للدفع المستخدمة للشراء. س: ماذا لو وصل العنصر بحالة تالفة أو بها عيب؟ ج: في حالة وصول العنصر بحالة تالفة أو بها عيب، يرجى الاتصال بنا على الفور للحصول على المساعدة. سنقوم بترتيب إرسال بديل لك في أقرب وقت ممكن دون تكلفة إضافية. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أخرى لم يتم التعامل معها هنا، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للمزيد من المساعدة. نحن هنا لمساعدتك! هاتف: 00971581086776 هاتف: 00971528690581 البريد الالكتروني: [email protected]